Для чего вашему бизнесу нужна программа лояльности?
Без выстроенной системы удержания бизнес упускает до 67% дополнительной выручки, которую способны генерировать постоянные клиенты. Создание программы лояльности под ключ дает измеримый результат: рост активности базы, снижение оттока и увеличение частоты транзакций.
Оставить заявку
Какие задачи решаем
Повышение узнаваемости бренда и вовлеченности клиентов
За счет правильной системы коммуникации ваши клиенты будут активнее откликаться на предложения.
Рост среднего чека и конверсии
Внедрим бонусную систему для клиентов, стимулирующую дополнительные покупки. Правильно настроенные пороговые значения и вознаграждения увеличивают конверсию на 15–25% без роста рекламного бюджета.
Удержание клиентов и сокращения оттока
Проанализируем причины ухода и разработаем механики удержания: персонализированные предложения, уровни и бонусные цепочки, которые мотивируют возвращаться снова.
Рост LTV
За счет постоянного контакта с клиентской базой, клиенты дольше остаются с вами и охотнее делают повторные заказы и покупки
Рост доли омниканальных клиентов
Вы сможете дотянуться до клиента не с одного, а сразу с нескольких каналов, что значительно повышает вероятность покупки.
Рост среднего чека и конверсии
За счет повышения лояльности клиенты охотнее покупают у вас дополнительные услуги и готовы покупать услуги с более высоким чеком. Ваши касания с клиентом с большей долей вероятности приведут к целевому действию.
Сокращение доли неидентифицированных транзакций
Выстроим систему аналитики с отслеживанием ключевых показателей: LTV, отток, активность базы. Вы будете видеть, как каждая механика влияет на выручку, и принимать решения на основе данных.
Рост активной базы
Настроим сегментацию и автоматизацию: push-уведомления, реферальные механики и триггерные цепочки активируют «спящих» участников и возвращают их в воронку без ручного управления.
Достижимые метрики после внедрения программы
–25%
Отток клиентов
Персонализированные предложения и уровни удержания снижают число ушедших покупателей. Вы тратите меньше на привлечение новых и зарабатываете больше на текущих.
+50%
LTV (ценность клиента)
Долгосрочные механики повышают ценность каждого участника базы. Постоянные клиенты тратят значительно больше и чаще, чем те, кто купил впервые.
+20%
Выручка с базы
Автоматизированные вознаграждения и реферальные инструменты увеличивают частоту транзакций. Рост идет за счет уже существующих клиентов без дополнительных затрат на рекламу.
Кому нужна услуга
Проблема
- Высокий отток после первого заказа;
- Низкая частота повторных покупок;
- Клиенты уходят к конкурентам при малейшей акции.
Решение
- Разрабатываем реферальные механики и программы возврата;
- Автоматизируем триггерные цепочки вознаграждений;
- Интегрируем систему с CRM и аналитикой e-commerce.
Проблема
- Клиенты обращаются разово, не становясь постоянными;
- Нет инструментов для стимулирования повторных обращений;
- Сложно измерить вовлеченность аудитории в услугах.
Решение
- Проектируем механики, ориентированные на повторные визиты;
- Настраиваем напоминания и бонусы за регулярность;
- Строим KPI-систему для оценки удержания клиентов.
Проблема
- Большая база клиентов не монетизируется системно;
- Транзакции не идентифицированы, данные теряются;
- Маркетинг работает на привлечение, а не на удержание.
Решение
- Запускаем регистрацию участников и сбор данных о покупках;
- Автоматизируем маркетинг через Mindbox и CRM-инструменты;
- Повышаем активность базы через сегментированные предложения.
Проблема
- Длинный цикл сделки затрудняет выстраивание отношений;
- Нет системы вознаграждений для корпоративных клиентов;
- Сложно удерживать партнеров при высокой конкуренции.
Решение
- Разрабатываем партнерские программы с уровнями и привилегиями;
- Настраиваем аналитику поведения корпоративных участников;
- Создаем механики, повышающие ценность долгосрочного сотрудничества.
Проблема
- Клиенты используют продукт пассивно, активность базы низкая;
- Высокая стоимость привлечения пользователей;
- Сложно вовлекать аудиторию без агрессивных скидок.
Решение
- Проектируем бонусные механики, привязанные к продуктовой активности;
- Внедряем реферальные программы для органического роста базы;
- Выстраиваем сегментацию для точечных и релевантных предложений.
Партнеры и технологии
Этапы работы
Анализ показателей компании и базы клиентов
Определяем цель внедрения программы лояльности
Результат: аналитический отчет с портретом потребителя и стратегическими выводами.
Срок: 1–2 недели
Концепция и финансовая модель
Разрабатываем ключевую идею программы: уровни, механики, привилегии. Рассчитываем рентабельность и определяем пороговые значения KPI.
Результат: утвержденная концепция и финансовая модель.
Срок: 1 неделя
Разработка и техническое задание
Готовим детальное ТЗ для разработки. Проектируем логику бонусной системы, условия регистрации участников и электронные карты.
Результат: готовое ТЗ, согласованное с командой и клиентом.
Срок: 1–2 недели
Внедрение и интеграция
Интегрируем систему с сайтом, CRM и аналитическими платформами. Настраиваем автоматизацию вознаграждений и push-уведомления.
Результат: полностью работающая программа, подключенная к инфраструктуре бизнеса.
Срок: 2–3 недели
Тестирование и запуск
Проводим тестирование всех механик в боевых условиях. Устраняем ошибки и запускаем программу для реальных участников.
Результат: работающая система, готовая к масштабированию.
Срок: 1 неделя
Сопровождение и развитие
Мониторим эффективность механик, анализируем поведение участников и корректируем условия. Предлагаем точки роста на основе данных.
Результат: программа, которая развивается вместе с бизнесом.
Срок: ежемесячно, после запуска
Кастомные решения для каждого клиента
Изучаем все вводные перед стартом проекта
Четко определяем цели из задач бизнеса
Вовлекаем экспертов бизнеса в обсуждение
Получаем уникальное решение для вашей программы лояльности
Консультируем клиента по полученным результатам
Внедряем решения в работу
Изучаем все вводные перед стартом проекта
Четко определяем цели из задач бизнеса
Вовлекаем экспертов бизнеса в обсуждение
Получаем уникальное решение для вашей программы лояльности
Консультируем клиента по полученным результатам
Внедряем решения в работу
Одна лояльность — множество решений для каждого продукта
Создание и внедрение программы лояльности с 0 до результата. У вас есть идея или потребность внедрить программу лояльности для увеличения эффективности продаж
Аудит и рекомендации по существующей программе лояльности. Привычные подходы и способы перестали приносить конверсии
Сопровождение программы лояльности. У вас есть уже разработанная или работающая программа, которую необходимо реализовать или развивать
Внедрение программы лояльности. Не хватает ресурсов для эффективной реализации программы
Подключимся на любом этапе потребности
Есть потребность в развитии или запуске ПЛ
Действует текущая программа
Есть нереализованный проект
Стоимость услуги
Базовый аудит и стратегия
Полная автоматизация с интеграцией
Программа лояльности под ключ
Кейсы
Хотите также?
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами в течение рабочего дня
Почему мы
15 лет на рынке
150 сотрудников в штате
Кейсы с ROMI
от 400% до 10000%
Снижаем отток клиентов на 20–30%
Рост LTV участников до +50%
Средний срок запуска — 4–8 недель
Подключаемся на любом этапе проекта
Бесплатный аудит CRM перед стартом
5 профильных отделов под один проект
Прозрачные KPI, зафиксированные до запуска
Первые результаты видны через 1–3 месяца
Воспользоваться экспертизой
Проведем анализ, подберем наиболее выгодный и результативный тариф
Награды и сертификаты
Лучший
email-маркетинг
Лучший
email-маркетинг 2
Победитель
Народного голосования
Промо-письмо года
за рассылку для Ecco
Best use of Direct
& CRM Marketing tools
Best use of Direct & CRM Marketing tools
Наши клиенты
Что говорят о нас клиенты
Над проектом будут работать
Анна Мещерякова
Старший технический специалист
Дарья Ёрш
Ведущий аккаунт-менеджер
Яна Зиновьева
Ведущий аккаунт-менеджер
Ксения Говоркова
Ведущий аккаунт-менеджер
Виктория
Окунева
Ведущий менеджер по клиентской стратегии
Артем
Михайлов
Руководитель CRM-практики в индустриях e-grocery, FMCG, туризм
Валентина Мозерова
Руководитель CRM-практики индустрий Недвижимость, Фарма и Бьюти
Анастасия Шилова
Руководитель CRM-практики в индустриях фэшн, авто, товары для дома и ремонта
Елена Рязанова
Старший контент-маркетолог
Вера Ковалева
Старший контент-маркетолог
Ольга Володина
Руководитель группы
Егор Трушников
Директор по стратегическим продуктам и программам лояльности
Ирина Шандровская
Директор по клиентской стратегии и аналитике
Вадим Соловьев
Аккаунт-директор
F.A.Q.
Кто будет вести проект и насколько глубоко команда погружается в специфику бизнеса?
Как измерить эффективность бонусной системы для клиентов после запуска?
Можно ли заказать программу лояльности, если у нас уже есть действующая система?
За какой срок реально разработать и запустить программу лояльности?
Что входит в программу лояльности под ключ — из чего состоит полный цикл работ?
Другие услуги
ML-модели
Проектируем, обучаем и запускаем ML-модели — от сбора и подготовки данных до внедрения и поддержки. Увеличьте выручку своего бизнеса!
Контент-маркетинг
Разработаем и запустим контентную стратегию для 4 каналов
Аудит коммуникаций
Анализируем CRM-стратегии, каналы взаимодействия с клиентами и качество данных. Выявляем, где вы теряете деньги, и показываем, как увеличить выручку с текущей базы до 20%.
Дизайн
Разработка дизайна лендингов, приложений, баннеров и логотипов
Email-маркетинг
Разработаем стратегию для запуска рассылки с нуля: настроим платформу, загрузим базу контактов.
Дашборды
Проектируем, автоматизируем и запускаем дашборды — от разработки до внедрения и поддержки.
Игровые механики
Превращаем рутинные бизнес-процессы в вовлекающий опыт — для роста продаж, лояльности клиентов и мотивации команды.
